多項選擇題按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標準，體現(xiàn)服務的內(nèi)容主要有（）。
A．等待時間、提供時間和過程時間
B．衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C．應答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D．設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
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1.單項選擇題導游服務在各項旅游接待服務中始終處于（）地位。
A.主導
B.從屬
C.中心
D.重要
2.單項選擇題強化個性化服務的意識，要求導游能夠（），真正把游客“放在心中”。
A.顧全大局
B.以服務為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
3.單項選擇題（）是處理利益關(guān)系的基本原則。
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
4.單項選擇題高質(zhì)量的導游服務是（）完美的結(jié)合。
A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務
5.單項選擇題在旅游過程中，導游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。
A、服務
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
最新試題
（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
題型：多項選擇題
導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。
題型：多項選擇題
（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
導游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。
題型：多項選擇題
從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是（）。
題型：單項選擇題
我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
題型：問答題
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
題型：多項選擇題
下列屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）
題型：多項選擇題
（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則。
題型：單項選擇題
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
題型：多項選擇題