判斷題前廳服務(wù)質(zhì)量檢查的結(jié)果要統(tǒng)一上報(bào)，集中反饋，集中整改。

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2.多項(xiàng)選擇題下列方法中，屬于酒店SEM常規(guī)方法的是（）

A.搜索引擎優(yōu)化
B.付費(fèi)排名
C.搜索引擎廣告投放
D.網(wǎng)絡(luò)刷單

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于醉酒的客人，酒店服務(wù)員要做好的服務(wù)有（）

A.留意觀察，及時(shí)通知安全部
B.及時(shí)處理嘔吐物
C.對(duì)于不省人事的客人，有義務(wù)攙扶客人到房間
D.對(duì)于糾纏不休的客人，要保持機(jī)警，禮貌回避，不要刺激客人

4.多項(xiàng)選擇題客戶意見表征詢方法的缺陷在于（）

A.顧客熱情不高
B.信息獲取深度不夠
C.關(guān)于服務(wù)態(tài)度的核實(shí)較難
D.信息收集準(zhǔn)確性易受顧客情緒影響

5.多項(xiàng)選擇題酒店市場(chǎng)滲透指數(shù)包括（）

A.酒店客房出租率指數(shù)
B.酒店客房平均價(jià)格指數(shù)
C.酒店客房平均收益指數(shù)
D.酒店客房收入指數(shù)