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單項選擇題控制是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。

A.通報
B.反饋
C.上報
D.下達

1.單項選擇題在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（）

A.建立聯(lián)絡(luò)小組
B.強制解決
C.協(xié)調(diào)解決
D.樹立更高目標(biāo)

2.單項選擇題不屬于克服溝通障礙的組織行動有（）

A.使用反饋技巧
B.營造一種坦誠和信任的組織氣氛
C.鼓勵使用多元溝通渠道
D.全方位地開發(fā)并使用正式的渠道

3.單項選擇題下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認(rèn)為自已無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，將下級的貢獻歸到自已頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）

A.協(xié)調(diào)不夠
B.目標(biāo)差異
C.缺乏正式溝通渠道
D.地位差異

4.單項選擇題按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流溝通方式是（）

A.工具式溝通
B.非正式溝通
C.正式溝通
D.感情式溝通

5.單項選擇題赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A.激勵因素
B.保健因素
C.成效因素
D.效價因素