您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.投訴的提起人應(yīng)是客戶(hù)
B.投訴直接對(duì)象是企業(yè)
C.投訴以投訴問(wèn)題的存在為前提
D.投訴以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益主張為目的
E.企業(yè)是投訴追究的責(zé)任人
A.使企業(yè)再次贏得顧客
B.使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的失誤
C.開(kāi)創(chuàng)新的商機(jī)
D.可以為企業(yè)建立和鞏固良好形象提供機(jī)會(huì)
E.為企業(yè)增加了成本
A.是企業(yè)與客戶(hù)溝通的單一平臺(tái)
B.是企業(yè)收集資料、了解客戶(hù)需求的關(guān)鍵渠道
C.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.是企業(yè)從成本中心變成利潤(rùn)中心的重要手段
E.提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度的重要手段
A.客戶(hù)管理統(tǒng)一化
B.提供客戶(hù)管理能力
C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
D.提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
E.提供協(xié)調(diào)互動(dòng)的平臺(tái)
A.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式變化
B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為變化
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力狀況
D.客戶(hù)服務(wù)狀況
E.投訴和建議變化
最新試題
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
患得患失型客戶(hù)大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶(hù)投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專(zhuān)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
客戶(hù)信息的管理從建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶(hù)服務(wù)信息檔案的建立與客戶(hù)服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評(píng)語(yǔ)，所以也稱(chēng)為引導(dǎo)性面試。
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷(xiāo)。