單項選擇題服務企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件為（）
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)定位
C.SWOT分析
D.營銷戰(zhàn)略分析
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1.單項選擇題在服務的市場定位中，位于定位階梯高層的是（）
A.市場細分
B.消費者定位
C.服務企業(yè)定位
D.服務產品定位
2.單項選擇題對于服務質量、時限、附加值和滿意度的保證是（）
A.質量認證
B.服務承諾
C.服務標準
D.服務特色
3.單項選擇題顧客滿意理念的目標是（）
A.降低顧客購買的風險
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠度
D.利益最大化
4.多項選擇題服務的特性有（）
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質差異性
D、不可貯存性
E、所有權的不可轉讓性
F、交易性
5.單項選擇題對于診療服務、管理咨詢服務、創(chuàng)新型金融服務等，消費者在購買并享用服務之后仍很難給予準確合理的評價，往往是通過服務人員的介紹和指導后才認為該服務確實是可為自己帶來期望獲得的具備技術性、專業(yè)性好處的服務。這種情況下，消費者的評價依據(jù)是服務的（）。
A.可尋找特征
B.可信任特征
C.經(jīng)驗特征
D.準入性特征
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題