A.有形展示
B.服務(wù)環(huán)境
C.周?chē)蛩?br />
D.有形過(guò)程
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A.企業(yè)文化
B.企業(yè)定位
C.SWOT分析
D.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
A.市場(chǎng)細(xì)分
B.消費(fèi)者定位
C.服務(wù)企業(yè)定位
D.服務(wù)產(chǎn)品定位
A.質(zhì)量認(rèn)證
B.服務(wù)承諾
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)特色
A.降低顧客購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)
B.滿(mǎn)足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠(chéng)度
D.利益最大化
A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性
F、交易性
最新試題
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。