單項選擇題BCG模型所基于的假設是兩個因素（）。

A、市場增長率和市場份額
B、市場增長率和相對市場份額
C、市場占有率和顧客滿足度
D、市場占有率和顧客服務水平


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1.單項選擇題麥金西的“3S”框圖構成因素為（）。

A、戰(zhàn)略、策略、目標、系統(tǒng)、員工、技能、價值觀
B、戰(zhàn)略、結構、系統(tǒng)、技能、員工、風格、共享價值觀
C、顧客、產品和服務、技術、公眾形象、員工、價值觀、競爭策略
D、公司目標、服務定位、服務生命周期、需求彈性、服務能力、成本結構、價值觀

2.單項選擇題在改變過程的復雜性和歧義性，以加強定位或確立新的定位時，超級市場、銀行和建筑集團適宜（）。

A、增加復雜性
B、減少復雜性
C、增加歧義性
D、減少歧義性

3.單項選擇題使用藍圖化方法需要鑒別（）。

A、服務企業(yè)所處生命周期的階段
B、某種服務的需求彈性狀況
C、服務部門將其業(yè)務限定的寬窄是否平衡
D、顧客和服務提供者之間的接觸點

4.單項選擇題策劃定位的目的是（）。

A、創(chuàng)造服務差異性
B、設計合理的產品組合
C、為服務制定適宜的價格
D、增加產品的技術含量

5.單項選擇題之所以制定有效的服務任務書在服務業(yè)中特別重要。原因在于（）。

A、服務部門的業(yè)務中需要專注和差異化
B、服務業(yè)從業(yè)人員多
C、服務業(yè)管理難度大
D、服務在人們生活中日益重要