在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。