引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。