超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。