名詞解釋待處理類文件
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題前廳部內(nèi)部信息傳遞主要表現(xiàn)在（）。
A.總臺接待
B.客房預(yù)訂
C.宴會服務(wù)
D.前臺收銀
E.與營銷部業(yè)務(wù)
2.問答題論述怎樣做好大堂副理。
3.問答題試述酒店處理客人投訴的藝術(shù)。
4.問答題如何建立良好的賓客關(guān)系？
5.問答題簡述酒店處理客人投訴的意義。
最新試題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
題型：多項選擇題
禮賓處負責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
題型：判斷題
及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題