問答題如何建立良好的賓客關(guān)系？
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1.問答題簡述酒店處理客人投訴的意義。
2.名詞解釋客史檔案
3.多項選擇題處理投訴的藝術(shù)包括（）。
A.善用語言
B.與員工溝通
C.善用法律法規(guī)
D.靈活處理
E.甄選適合自己的方法
最新試題
預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題
及時、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。
題型：判斷題
大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。
題型：判斷題
大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。
題型：判斷題
下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題
總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
題型：多項選擇題
前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。
題型：判斷題