1012房的住店客人趙先生在當(dāng)天晚上九點鐘，從客房內(nèi)打電話給總臺，要求飯店在明晨六時叫醒他，趕乘八時起飛的班機?？偱_接待員立即將趙先生的叫醒服務(wù)通知了電話總機接線員，并由接線員記錄在叫醒服務(wù)一覽表中。第二天清晨快要六點鐘時，接線員打電話給趙先生，電話響一陣，趙先生才接電話。接線員按常規(guī)說：“早晨好，現(xiàn)在是早晨六點鐘的叫醒服務(wù)?！苯又鴤鞒鲋芟壬穆曇簟爸览病?。誰知周先生回答以后，馬上又睡著了。待他醒來時已是六點三十分了。等趕到機場，飛機已起飛了。趙先生返回飯店找到大堂副理進行投訴，并提出飛機退票費及等待下班飛機期間的誤餐費由飯店來承擔(dān)。