問答題1012房的住店客人趙先生在當(dāng)天晚上九點鐘，從客房內(nèi)打電話給總臺，要求飯店在明晨六時叫醒他，趕乘八時起飛的班機?？偱_接待員立即將趙先生的叫醒服務(wù)通知了電話總機接線員，并由接線員記錄在叫醒服務(wù)一覽表中。第二天清晨快要六點鐘時，接線員打電話給趙先生，電話響一陣，趙先生才接電話。接線員按常規(guī)說：“早晨好，現(xiàn)在是早晨六點鐘的叫醒服務(wù)。”接著傳出周先生的聲音“知道啦”。誰知周先生回答以后，馬上又睡著了。待他醒來時已是六點三十分了。等趕到機場，飛機已起飛了。趙先生返回飯店找到大堂副理進(jìn)行投訴，并提出飛機退票費及等待下班飛機期間的誤餐費由飯店來承擔(dān)。大堂副理如何處理趙先生的投訴？
最新試題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。
題型：判斷題
下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。
題型：判斷題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
題型：判斷題
為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。
題型：判斷題
禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
題型：判斷題
為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。
題型：判斷題
總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。
題型：多項選擇題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題