下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。