多項(xiàng)選擇題Kano（卡諾）分析需求主要分為（）

A.基本需求
B.重要需求
C.令人興奮的需求
D.特殊需求


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1.多項(xiàng)選擇題可以從不同的顧客那里收集反饋的數(shù)據(jù)和信息，具體顧客包括（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客
B.當(dāng)前感到滿意的顧客
C.當(dāng)前感到不滿意的顧客
D.流失的顧客

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理意味著推進(jìn)一場(chǎng)管理變革。以下關(guān)于通過(guò)實(shí)施六西格瑪管理促進(jìn)管理變革的說(shuō)法正確的有？（）

A.任何流程都有改進(jìn)的空間，六西格瑪為流程改進(jìn)提供了方法
B.六西格瑪管理倡導(dǎo)聚焦顧客、識(shí)別流程、數(shù)據(jù)說(shuō)話、持續(xù)改進(jìn)的管理理念
C.實(shí)施六西格瑪管理，就是每天都要改變企業(yè)的所有流程
D.實(shí)施六西格瑪管理將驅(qū)動(dòng)企業(yè)文化的變革

5.單項(xiàng)選擇題在規(guī)格限寬度不變的情況下，一個(gè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，表明（）

A.過(guò)程波動(dòng)越小，過(guò)程能力越強(qiáng)
B.過(guò)程波動(dòng)越大，過(guò)程能力越小
C.過(guò)程波動(dòng)越小，過(guò)程能力越大
D.過(guò)程的波動(dòng)越大，過(guò)程能力越強(qiáng)