單項選擇題銷售人員直接利用介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)而引起客戶的注意和興趣,從而接近客戶的方法,被稱為()。
A.介紹接近法
B.利益接觸法
C.產(chǎn)品接觸法
D.迂回接觸法
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1.單項選擇題客戶服務(wù)的首要原則是()。
A.提供滿意服務(wù)
B.以客戶為中心
C.提供客戶體驗(yàn)
D.傾聽客戶需求
2.單項選擇題顧客說:我要考慮一下時,可以使用的方法()。
A.比較法
B.贊美法
C.分析法
D.詢問法
3.單項選擇題一些低收入的年輕人會花掉兩個月工資購買IPHONE手機(jī)來炫耀屬于()動機(jī)。
A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美
4.單項選擇題面對固執(zhí)己見型客戶的投訴處理建議不正確的是()。
A.說話委婉
B.據(jù)理力爭
C.先表示理解
D.引導(dǎo)客戶站在互相理解的角度解決問題
5.單項選擇題因某個購買而引起的心理焦慮、懷疑和不安被稱為()
A.客戶抱怨
B.購后沖突
C.購后不滿
D.購后投訴
最新試題
人的能力是在先天遺傳因素的影響下,經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的,這后天環(huán)境因素包括()
題型:多項選擇題
有些顧客走進(jìn)店里,對于柜臺上的貨物猶豫不決,反復(fù)停留的,屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。
題型:判斷題
企業(yè)應(yīng)大力宣傳與普及商品有關(guān)知識,給顧客提供學(xué)習(xí)商品的機(jī)會。
題型:判斷題
知覺的恒常性不是生下來就有的,而是后天學(xué)來的。()
題型:判斷題
某些學(xué)生會花錢去特定的舞蹈室學(xué)舞蹈,這屬于()
題型:單項選擇題
暈輪現(xiàn)象既有美化對象的作用,也有丑化對象的作用。()
題型:判斷題
Web 2.0相對于Web 1.0最大的不同是()的興起。
題型:單項選擇題
個體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價,從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗(yàn)。這指的是自我知覺中的()。
題型:單項選擇題
網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)銷售不是一回事。()
題型:判斷題
購買某種產(chǎn)品或享受某種服務(wù)是否會降低消費(fèi)者的自身形象,這指的是()
題型:單項選擇題