單項(xiàng)選擇題許多（）只能利用中午休息時(shí)間來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，因此客戶量在中午時(shí)間會(huì)比較大。

A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、理財(cái)客戶


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2.單項(xiàng)選擇題（）一般具有一定的經(jīng)濟(jì)積累，同時(shí)有一定的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

A、學(xué)生客戶
B、老年客戶
C、年輕客戶
D、中年客戶

4.單項(xiàng)選擇題客戶填單也可能顯露商機(jī)，一般而言，客戶資料顯示（），則表露較大商機(jī)。

A、住址為附近某小區(qū)
B、工作單位為優(yōu)質(zhì)企業(yè)或直屬機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位等
C、年紀(jì)為中年人
D、打扮精神，有氣質(zhì)

5.單項(xiàng)選擇題（）是指大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)掘客戶的多宗需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷方法。

A.交叉營(yíng)銷法
B.三多營(yíng)銷法
C.顧問(wèn)式營(yíng)銷法
D.情感營(yíng)銷法

7.單項(xiàng)選擇題下列不屬于大堂經(jīng)理營(yíng)銷時(shí)所具備的能力的是（）

A、了解客戶的能力
B、即時(shí)識(shí)別客戶的能力
C、后續(xù)追蹤的能力
D、差異化產(chǎn)品的組合能力

8.單項(xiàng)選擇題（）是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要渠道，是為客戶提供面對(duì)面金融服務(wù)的基本平臺(tái)。

A.柜臺(tái)
B.大堂經(jīng)理臺(tái)
C.銀行網(wǎng)點(diǎn)
D.理財(cái)區(qū)

9.單項(xiàng)選擇題（）是大堂經(jīng)理針對(duì)員工良好的表現(xiàn)和行為給予正面的表?yè)P(yáng)。

A.負(fù)面反饋
B.一般反饋
C.建設(shè)性反饋
D.正面反饋