多項(xiàng)選擇題票據(jù)上的記載事項(xiàng)中絕對不能涂改的是（）

A.出票日期
B.用途
C.收款人名稱
D.金額


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題下列哪些幣種是非我招行掛牌9大幣種。（）

A.臺幣
B.盧布
C.津巴布韋幣
D.瑞士法郎

2.多項(xiàng)選擇題開立基本存款賬戶資料包括（）

A.開戶許可證
B.營業(yè)執(zhí)照正副本
C.組織機(jī)構(gòu)代碼證
D.稅務(wù)登記證
E.法人身份證

3.多項(xiàng)選擇題公司開支票存在以下哪些行為，會被列入空頭支票，受到人民銀行處罰。（）

A.賬戶余額不足
B.加蓋印鑒不符
C.支付密碼錯誤
D.涂改支票

4.多項(xiàng)選擇題我招行所有公司賬戶都具備如下功能（）

A.存取現(xiàn)
B.轉(zhuǎn)賬
C.代扣國地稅
D.代發(fā)工資

5.多項(xiàng)選擇題客戶離開金葵花服務(wù)區(qū)時，大堂助理必須（）

A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯，整理沙發(fā)報紙等
B.親切送別客戶后，2分鐘內(nèi)立即收拾
C.非必要時可讓客戶自行離開
D.提示客戶帶齊物品，熱情送別

6.多項(xiàng)選擇題客戶在候區(qū)等候叫號時，大堂應(yīng)該（）

A.對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)處理
B.巡視大堂，觀察客戶等候情況
C.對客戶進(jìn)行新渠道推薦，并邀請體驗(yàn)（如微信銀行、手機(jī)銀行等）
D.主動指導(dǎo)等候客戶填單，確認(rèn)叫號告之前面等候客戶數(shù)量

7.多項(xiàng)選擇題等候時間超過10分鐘以上時應(yīng)（）

A.對等候客戶有效提示
B.主動詢問等候客戶業(yè)務(wù)需求，并推薦自助渠道
C.主動提示客戶可至網(wǎng)點(diǎn)附近的其他網(wǎng)點(diǎn)辦理，并告知交通到達(dá)方式
D.讓客戶下次再來辦理

8.多項(xiàng)選擇題2位或2位以上客戶時，引導(dǎo)員需要對緊急事項(xiàng)進(jìn)行特殊處理，注意（）

A、引導(dǎo)員應(yīng)安裝客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的先后順序?yàn)榭蛻舴?wù)
B、如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為了不引起客戶不滿，就先為客戶辦理
C、如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況，引導(dǎo)員應(yīng)征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理
D、引導(dǎo)員對后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒完成”等語氣

9.多項(xiàng)選擇題員工均實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，包括（）

A、首先接待客戶的員工，主動熱情、認(rèn)真細(xì)致地聽取客戶咨詢和意見
B、對不能回答或解決的問題，不得拒絕、隨意簡單支配客戶
C、不知道時就回答“不知道/不清楚/資料上都有寫，自己看”等語句
D、對于不知道或不能解決的問題，要讓有關(guān)人員幫助處理客戶的要求，可以使用“我們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備了詳細(xì)的資料說明，可以為您提供業(yè)務(wù)參考”等服務(wù)用語。

10.多項(xiàng)選擇題客戶表示卡或存折丟失的服務(wù)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識點(diǎn)包括（）

A、原則上應(yīng)第一時間為客戶辦理口頭掛失，然后指導(dǎo)客戶辦理書面掛失
B、口頭掛失通過95555電話銀行人工或自動語音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天
C、書面掛失需回開戶銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件
D、書面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取