單項選擇題影響消費者購買行為的個人因素包括：（）、生活方式、經(jīng)濟狀況、個性及自我觀念。

A.年齡及生命周期階段
B.居住區(qū)域
C.消費觀念
D.人生態(tài)度


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1.單項選擇題按照商品流通時序，可以把市場分為現(xiàn)貨市場和（）。

A.批發(fā)市場
B.消費者市場
C.期貨市場
D.組織市場

2.單項選擇題企業(yè)信用管理的目標是（）。

A.提高風險，減少損失
B.降低風險，減少損失
C.降低風險，增加損失
D.提高風險，增加損失

3.單項選擇題服務質(zhì)量（）關系到能否把產(chǎn)品推銷出去。

A.可能
B.間接
C.不會
D.直接

4.單項選擇題妥善處理顧客的投訴，在客戶服務的分類中屬于（）。

A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務

5.單項選擇題運用ABC分析法把客戶分成3類，A類占累計銷售額80%以上，是（）。

A.重點客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機會客戶