單項(xiàng)選擇題企業(yè)信用管理的目標(biāo)是()。

A.提高風(fēng)險(xiǎn),減少損失
B.降低風(fēng)險(xiǎn),減少損失
C.降低風(fēng)險(xiǎn),增加損失
D.提高風(fēng)險(xiǎn),增加損失


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量()關(guān)系到能否把產(chǎn)品推銷出去。

A.可能
B.間接
C.不會(huì)
D.直接

2.單項(xiàng)選擇題妥善處理顧客的投訴,在客戶服務(wù)的分類中屬于()。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用ABC分析法把客戶分成3類,A類占累計(jì)銷售額80%以上,是()。

A.重點(diǎn)客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機(jī)會(huì)客戶

4.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差距不包括()差距。

A.管理層認(rèn)識(shí)
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.顧客認(rèn)識(shí)
D.服務(wù)供給

5.單項(xiàng)選擇題有效溝通的重要方式之一就是要從()的角度來觀察問題。

A.己方
B.對(duì)方
C.雙方
D.他方

最新試題

當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模較小,目標(biāo)顧客愿意支付高價(jià)時(shí),適用于()策略。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有的員工,有“排外”的思想,遇到本地人很客氣,對(duì)待外地人則不留半點(diǎn)情面。這是缺乏()的具體表現(xiàn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

最為經(jīng)典,被營(yíng)銷界廣泛使用的營(yíng)銷組合策略是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有時(shí)顧客對(duì)其他廠家的產(chǎn)品不滿,這時(shí)營(yíng)銷人員的回答應(yīng)()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

調(diào)查問卷應(yīng)該多設(shè)置一些開放性問題設(shè)計(jì),少設(shè)置封閉性問題,盡可能讓被調(diào)查者多寫字。

題型:判斷題

以下不屬于企業(yè)可控制環(huán)境因素的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

麥卡錫在()出版的《基礎(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》一書中,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理提出了新的見解

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于價(jià)格方面原因產(chǎn)生的客戶異議,具體表現(xiàn)在()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不同的消費(fèi)者,對(duì)功能的需求是不相同的,所以企業(yè)沒有必要作經(jīng)常性的調(diào)查和研究,只要保證設(shè)計(jì)的功能適合消費(fèi)者的需要就可以了。

題型:判斷題

“己所不欲,勿施于人”;“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”,強(qiáng)調(diào)的是在人際交往中,我們要會(huì)(),建立和諧友愛的人際關(guān)系。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題