多項選擇題夜床服務(wù)的作用是（）

A.方便客人休息
B.整理干凈客房
C.使客人感到舒適
D.表示對客人的歡迎和禮遇規(guī)格


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1.多項選擇題下列屬于接待處工作內(nèi)容是（）。

A.辦理客人住店手續(xù)，負(fù)責(zé)分配房間
B.掌握并控制客房出租狀況
C.期進(jìn)行房間銷售預(yù)測并向上級提供預(yù)訂分析報告
D.保管有關(guān)住宿資料

2.多項選擇題VIP客人入住登記的接待程序是（）。

A.辦理入店手續(xù)
B.信息儲存
C.核對客人訂房要求
D.確認(rèn)房費(fèi)和付款方式

3.多項選擇題客史檔案建立的原則是（）

A.一客一檔，一團(tuán)一卡
B.客史檔案的排列嚴(yán)格按照一定的順序
C.客史檔案內(nèi)容的積累
D.定期吐故納新

4.多項選擇題客房部的作用有（）

A.客房是飯店服務(wù)的基本設(shè)施
B.客房服務(wù)是飯店銷售的主要產(chǎn)品之一
C.客房服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)
D.客房部經(jīng)營管理的好壞，直接影響到飯店的經(jīng)濟(jì)和社會雙重效益

5.多項選擇題前廳部在飯店中的重要地位，主要體現(xiàn)在（）

A.是飯店業(yè)務(wù)活動的中心
B.是飯店形象的代表
C.是飯店組織客源、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入的關(guān)鍵部門
D.是飯店管理的參謀和助手