A.正點(diǎn)率
B.價格低廉
C.貨物按時送達(dá)目的地
D.貨物完好送達(dá)目的地
E.快捷、有效的服務(wù)
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A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平
A.只考慮服務(wù)的結(jié)果，不注重服務(wù)的過程
B.只注重服務(wù)的過程，不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也不關(guān)心服務(wù)過程
A.服務(wù)產(chǎn)品從實(shí)體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行檢測
C.即使是同一種服務(wù)由同一個人提供，不同的人可能也會有不同的感受
D.同一個人提供同一種服務(wù)的水準(zhǔn)也會因時間、場所的不同而存在很大差異
E.同一種服務(wù)有同一個人提供，不同的人會有相同的感受
A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時間成本
E.機(jī)會成本
A.貨幣成本
B.時間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本
最新試題
下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
購票時間指標(biāo)包括（）
清掃時，移動旅客物品是不用打招呼的。
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
關(guān)于移動機(jī)具管理說法正確的是（）
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計特征有（）