多項選擇題某老年游客進客房時，因客房內(nèi)地毯凸起不慎，其女兒要求飯店賠償，飯店認為該老年游客摔傷是他自己未看清楚所致，與飯店無關(guān)。于是，該老年游客的女兒要求導(dǎo)游幫助解決。該導(dǎo)游將雙方招在一起進行協(xié)商。在協(xié)商的過程中，該導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度是（）。

A.表示游客應(yīng)多負責(zé)任
B.表示飯店應(yīng)多負責(zé)任
C.不偏袒任何一方
D.對責(zé)任問題不下結(jié)論
E.勸告雙方合理讓步


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1.多項選擇題丟失中華人民共和國身份證的補辦程序是（）。

A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明
B.失主持證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報失
C.由失主填寫掛失申請表
D.經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)核實后開具身份證明
E.經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)核實后頒發(fā)新的身份證

2.多項選擇題為救治溺水者，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將溺水者頭低腳高的俯臥，以便喝入的水自動流出
B.將溺水者平放，撬開其嘴，清除口、鼻里的臟東西
C.解開溺水者的衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通
D.解開溺水者衣服，用手推壓其腹部，將喝入的水?dāng)D出
E.將溺水者放在施救者屈膝的大腿上，按壓其背部，將喝入的水排出

3.多項選擇題旅游團團體簽證丟失后，在到公安機關(guān)出入境管理部門申報補辦時應(yīng)提供的資料有（）。

A.重新打印與原團體簽證格式、內(nèi)容相同的該團旅游者名單一份
B.原團體簽證的復(fù)印件（副本）
C.領(lǐng)隊證
D.來回機票
E.該團全體成員的護照

4.多項選擇題某老年旅游者進房時，因房內(nèi)地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地方導(dǎo)游，要求飯店賠償。經(jīng)地方導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)后，雙方達成一致。此時導(dǎo)游應(yīng)做好的工作還有（）。

A.提醒雙方將一致的意見形成文字
B.請領(lǐng)隊在形成文字的意見上簽字
C.請全程導(dǎo)游在形成文字的意見上簽字
D.將形成文字的意見復(fù)印一份留存
E.事后將復(fù)印件交旅行社保存

5.多項選擇題導(dǎo)游在擬定旅游故障處置方案時要先分清輕重緩急，其含意是在處理步驟上應(yīng)（）。

A.先快后慢
B.先外后內(nèi)
C.先大后小
D.先重后輕
E.先弱后強

6.多項選擇題旅游路線的變更是旅游計劃變更中較大的變更是因為它涉及（）的變化。

A.旅游城市
B.旅游線路
C.旅游方式
D.旅游天數(shù)
E.旅游費用

7.多項選擇題當(dāng)導(dǎo)游帶團到達機場后得知該團所乘航班取消后，他應(yīng)該（）。

A.立即將航班取消情況報告旅行社
B.向機場取得航班取消證明
C.安排好旅游者的食宿和游覽項目
D.請行李員將托運行李取出
E.請旅行社及時將航班取消情況通知下一站

8.多項選擇題某旅游團自上海乘飛機至北京。該團入住飯店后，其中一游客發(fā)現(xiàn)其他游客都拿到了行李箱，而沒有自己的行李箱，便告知導(dǎo)游李某。如果你是該團導(dǎo)游，你將從（）環(huán)節(jié)進行分析和尋找。

A.本團游客是否拿錯
B.住在該飯店的其他游客是否拿錯
C.飯店行李員是否送錯
D.旅行社行李員同飯店行李員交接是否有誤
E.旅行社行李員在運送中是否丟失

9.多項選擇題游客在旅游景點走失的原因主要有（）。

A.地方導(dǎo)游未講清游覽線路和集合時間、地點與停車位置
B.地方導(dǎo)游講解欠佳，導(dǎo)致游客跑到其他旅游團聽講和游覽
C.地方導(dǎo)游未講清各景觀游覽的先后順序和周圍環(huán)境情況
D.游客對游覽中見到的某一景觀或事物感興趣而自行走散
E.游客忘記了地方導(dǎo)游關(guān)于游覽線路、集合時間、地點和停車位置的提示

10.多項選擇題如果地方導(dǎo)游在接團前未接到國外旅行社有關(guān)旅游團人數(shù)增加的通知，而是在接站時臨時發(fā)現(xiàn)這一情況。此時，地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.立即報告接待社
B.在接待社征得組團社同意后在到口岸簽證機關(guān)說明情況
C.請新增游客向口岸簽證機關(guān)呈上回程機票
D.同口岸簽證機關(guān)協(xié)商辦理口岸簽證
E.介紹信事后再補