多項選擇題某旅游團自上海乘飛機至北京。該團入住飯店后，其中一游客發(fā)現(xiàn)其他游客都拿到了行李箱，而沒有自己的行李箱，便告知導游李某。如果你是該團導游，你將從（）環(huán)節(jié)進行分析和尋找。

A.本團游客是否拿錯
B.住在該飯店的其他游客是否拿錯
C.飯店行李員是否送錯
D.旅行社行李員同飯店行李員交接是否有誤
E.旅行社行李員在運送中是否丟失


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1.多項選擇題游客在旅游景點走失的原因主要有（）。

A.地方導游未講清游覽線路和集合時間、地點與停車位置
B.地方導游講解欠佳，導致游客跑到其他旅游團聽講和游覽
C.地方導游未講清各景觀游覽的先后順序和周圍環(huán)境情況
D.游客對游覽中見到的某一景觀或事物感興趣而自行走散
E.游客忘記了地方導游關于游覽線路、集合時間、地點和停車位置的提示

2.多項選擇題如果地方導游在接團前未接到國外旅行社有關旅游團人數(shù)增加的通知，而是在接站時臨時發(fā)現(xiàn)這一情況。此時，地方導游應該（）。

A.立即報告接待社
B.在接待社征得組團社同意后在到口岸簽證機關說明情況
C.請新增游客向口岸簽證機關呈上回程機票
D.同口岸簽證機關協(xié)商辦理口岸簽證
E.介紹信事后再補

3.多項選擇題《旅游安全管理辦法》中規(guī)定的旅游安全事件可分為哪幾級？（）

A.特別重大旅游突發(fā)事件
B.重大旅游突發(fā)事件
C.較大旅游突發(fā)事件
D.一般旅游突發(fā)事件
E.輕微旅游突發(fā)事件

4.多項選擇題如果游客投訴的問題是屬于相關接待單位的，導游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導游可表示（）。

A.對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾
B.對你此時的心情我也很理解
C.對你的感受我甚為同情
D.對你的遭遇我也有同感
E.我將努力轉(zhuǎn)達你的意見給相關部門

6.多項選擇題為了在汛期預防洪水對游客的侵襲，導游應做好的工作有（）。

A.出發(fā)前收聽氣象臺的天氣預報
B.聽到氣象臺的紅、橙色預警時要對赴山區(qū)、河湖的游覽采取相應的措施
C.向組團社報告，請示對游覽項目進行更改
D.向接待社報告，請示對游覽項目進行更改
E.同游客協(xié)商，在征得同意后對游覽項目進行更改

7.多項選擇題國外游客患重病被送到醫(yī)院后，地方導游應做好的工作有（）。

A.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病時的癥狀和了解的病史
B.提醒領隊將患者重病入院治療情況通知其所屬國駐華使領館
C.若患者是國際保險機構的投保者，提醒領隊與該機構駐華機構聯(lián)系
D.若患者需動手術，需征得其所屬國駐華使領館同意并簽字
E.詳細記錄醫(yī)院對患者診斷、搶救和動手術全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料

8.多項選擇題當旅游團入住飯店后，一旅游者發(fā)現(xiàn)自己的行李箱在國內(nèi)航空運輸中遺失，導游應從（）環(huán)節(jié)進行分析判斷。

A.入住的飯店
B.機場轉(zhuǎn)盤運出行李
C.本社行李員運送行李
D.旅游者所乘航班的航空公司運輸
E.上一站旅行社行李員運出行李

9.多項選擇題氣象臺發(fā)出的紅色預警意味著（）。

A.1小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上
B.2小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上
C.3小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上
D.已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)
E.已達100毫米以上且降雨可能加大

10.多項選擇題導游到機場迎接入境旅游團時，如發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，此時導游應該（）。

A.向領隊問清該團人數(shù)減少的原因
B.查看該團團體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù)
C.如未辦理，應請領隊在入境口岸辦理注銷手續(xù)
D.立即通知接待社變更該團住房、用餐和交通票數(shù)量
E.提醒接待社將該團人數(shù)減少情況通知下面各站接待社