A.總行消費(fèi)者投訴受理郵箱
B.投訴處理流程
C.總行信函投訴地址
D.全行客戶投訴電話

A.在客戶18周歲或者65周歲生日當(dāng)天失效
B.在客戶18周歲或者60周歲生日當(dāng)天失效
C.自評(píng)估日起有效期三年（按對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)算）
D.自評(píng)估日起有效期一年（按對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)算）

A.將活期結(jié)算賬戶從存折遷移到一卡通
B.將整存整取定期賬戶從存單遷移到一卡通
C.將整存整取定期賬戶從一卡通遷移到存單
D.將活期結(jié)算賬戶從一卡通遷移到存折

A.照相
B.復(fù)制
C.借走原件
D.抄錄

A.出租/出借/售賣賬戶人賬戶（BB）
B.開(kāi)戶半年無(wú)交易賬戶（（BE）
C.無(wú)合理理由多人使用相同手機(jī)（BF）
D.反洗錢疑似電信詐騙（BI）
E.電信詐騙涉案賬戶

A.客戶投訴處理情況
B.客戶服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況
D.上期服務(wù)檢查和第三方監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況，以及整改的有效性

A.確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)簽退，關(guān)閉工作機(jī)具及服務(wù)設(shè)施
B.在運(yùn)營(yíng)主管的組織下做好日結(jié)工作，檢查并確認(rèn)未完結(jié)業(yè)務(wù)存在的原因，做好現(xiàn)金箱、重要空白憑證、印章等的入庫(kù)工作
C.及時(shí)清理、補(bǔ)齊下一工作日柜面所需各類業(yè)務(wù)憑證、宣傳資料、業(yè)務(wù)公告等
D.整理柜面工作臺(tái)，保持工作臺(tái)憨潔有序

A.不得向任何單位和個(gè)人泄露有關(guān)機(jī)關(guān)偵查、調(diào)查可疑交易的信息
B.不得泄露因反洗錢知悉的國(guó)家機(jī)密
C.未經(jīng)批準(zhǔn)，非崗位人員不得查閱大額交易和可疑交易報(bào)告、反洗錢協(xié)查資料
D.不得通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)或一般信函傳遞大額交易和可疑交易報(bào)告

A.如需代辦維護(hù)客戶資料，經(jīng)辦員可通過(guò)1351客戶資料維護(hù)界面進(jìn)行維護(hù)
B.客戶經(jīng)理可在確定客戶開(kāi)卡意愿并征得客戶同意的情況下，代理預(yù)約申請(qǐng)“金葵花”
C.預(yù)約申請(qǐng)的定制卡，必須由客戶本人領(lǐng)卡
D.當(dāng)客戶首次與招商銀行發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，不允許客戶經(jīng)理代理預(yù)約開(kāi)立私鉆卡

A.房地產(chǎn)公司
B.證券公司
C.基金公司
D.保險(xiǎn)公司