A.總行消費者投訴受理郵箱
B.投訴處理流程
C.總行信函投訴地址
D.全行客戶投訴電話
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.在客戶18周歲或者65周歲生日當天失效
B.在客戶18周歲或者60周歲生日當天失效
C.自評估日起有效期三年（按對年對月對日計算）
D.自評估日起有效期一年（按對年對月對日計算）
A.將活期結算賬戶從存折遷移到一卡通
B.將整存整取定期賬戶從存單遷移到一卡通
C.將整存整取定期賬戶從一卡通遷移到存單
D.將活期結算賬戶從一卡通遷移到存折
A.照相
B.復制
C.借走原件
D.抄錄
A.出租/出借/售賣賬戶人賬戶（BB）
B.開戶半年無交易賬戶（（BE）
C.無合理理由多人使用相同手機（BF）
D.反洗錢疑似電信詐騙（BI）
E.電信詐騙涉案賬戶
A.客戶投訴處理情況
B.客戶服務質量
C.服務標準的執(zhí)行情況
D.上期服務檢查和第三方監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，以及整改的有效性
A.確保業(yè)務系統(tǒng)簽退，關閉工作機具及服務設施
B.在運營主管的組織下做好日結工作，檢查并確認未完結業(yè)務存在的原因，做好現(xiàn)金箱、重要空白憑證、印章等的入庫工作
C.及時清理、補齊下一工作日柜面所需各類業(yè)務憑證、宣傳資料、業(yè)務公告等
D.整理柜面工作臺，保持工作臺憨潔有序
A.不得向任何單位和個人泄露有關機關偵查、調查可疑交易的信息
B.不得泄露因反洗錢知悉的國家機密
C.未經(jīng)批準，非崗位人員不得查閱大額交易和可疑交易報告、反洗錢協(xié)查資料
D.不得通過外部網(wǎng)絡或一般信函傳遞大額交易和可疑交易報告
A.如需代辦維護客戶資料，經(jīng)辦員可通過1351客戶資料維護界面進行維護
B.客戶經(jīng)理可在確定客戶開卡意愿并征得客戶同意的情況下，代理預約申請“金葵花”
C.預約申請的定制卡，必須由客戶本人領卡
D.當客戶首次與招商銀行發(fā)生業(yè)務關系時，不允許客戶經(jīng)理代理預約開立私鉆卡
A.房地產(chǎn)公司
B.證券公司
C.基金公司
D.保險公司
A.已付款待入庫
B.已下發(fā)待接收
C.已入庫待下發(fā)
最新試題
柜面為客戶辦理身份證件過期的臨時解除/延期中止非柜面手續(xù)時，應做到以下：（）
系統(tǒng)將驗鈔機識別的可疑貨幣發(fā)送到玉衡平臺與行內(nèi)假幣冠字號庫進行實時匹配，如命中則系統(tǒng)彈出玉衡預警處理窗口，（）。
以下哪幾類客戶信息組合存在矛盾？（）
客戶來招商銀行領取服務銀行變更后的新社?？〞r，經(jīng)辦員必須辦理（）。
對于客戶洗錢風險等級為B4（一般可疑交易報告客戶）的，需到柜面簽訂代發(fā)協(xié)議時，需滿足以下要求（）。
柜員辦理激活業(yè)務時，應同步查詢（）界面，對于前期已登記可疑的客戶，應加強核實后審慎受理。
對于網(wǎng)點營業(yè)間中無人管理的保險柜、衣柜、抽屜，如已上鎖且無鑰匙可以打開，應如何處理？（）
哪項子項中止可由柜面主動設置？（）
若系統(tǒng)跑批失敗，客戶在辦理手機號碼核實手續(xù)后被中止非柜面業(yè)務（子項BF）時，各營業(yè)網(wǎng)點核查情況屬實后，應如何處理？（）
存在合規(guī)問題、客戶不配合開展盡職調查、無法聯(lián)系客戶等異常情形，在做好客戶解釋工作的前提下，可通過以下方式內(nèi)部發(fā)起關閉協(xié)議（）。