多項選擇題評價服務(wù)員傳遞行為的三個關(guān)鍵要素是（）。
A.地點
B.速度
C.準確性
D.熱情
E.傳遞方式
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1.多項選擇題服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計時考慮的三個關(guān)鍵因素是（）。
A.傳遞的地點
B.傳遞的時間
C.傳遞的成本
D.傳遞的方式
E.傳遞的速度
2.多項選擇題服務(wù)企業(yè)操作系統(tǒng)后臺空間的大小取決于（）。
A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)
B.企業(yè)實力
C.顧客數(shù)量
D.顧客接觸的程度
E.員工數(shù)量
3.多項選擇題服務(wù)系統(tǒng)包含的三個子系統(tǒng)分別是（）。
A.操作系統(tǒng)
B.經(jīng)營系統(tǒng)
C.管理系統(tǒng)
D.傳遞系統(tǒng)
E.營銷系統(tǒng)
4.多項選擇題
服務(wù)流程時間分析的主要內(nèi)容包括（）。
A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個流程時間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設(shè)備的利用率
5.多項選擇題在美發(fā)過程中，顧客提出發(fā)型意見，理發(fā)師按照顧客意見理發(fā)，顧客參與的內(nèi)容包括（）。
A.態(tài)度參與
B.意見參與
C.行為參與
D.情感參與
E.管理參與
最新試題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項選擇題
關(guān)于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題