問答題藍天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準成長的國際市場,在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量先開發(fā)出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品,其銷售額得到了超常規(guī)的增長,公司的發(fā)展速度十分驚人。然而,在競爭對手如林的今天,該公司和許多高科技公司一樣,也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當(dāng)公司經(jīng)濟上出現(xiàn)了因境時,公司董事會聘請了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負責(zé)公司的全面工作。而原先的那個自由派風(fēng)格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè),他照章辦事,十分古板,與藍天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是:看看這家伙能呆多久。看來,一場潛在的‚危機‛遲早會爆發(fā)。第一次‚危機‛發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午9點開始,可有一個人姍姍來遲,直到9點半才進來。歐陽健厲聲道:‚我再重中一次,本公司所有的日常例會要準時開始,誰做不到,我就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負責(zé)。你們應(yīng)該忘掉老一套,從今以后,就是我和你們一起于了。‛到下午4點,競?cè)挥袃擅吖苻o職。然而,此后藍天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標和工作程序,歐陽健首先頒布了幾項指令性規(guī)定.使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼,公司一切重大事務(wù)向下傳達之前必須先由他審批,他抱怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮,踢皮球,結(jié)果使藍天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽健在詳細審查了公司人員工資制度后,決定將全體高層主管的工資削減10%,這引起公司一些高層主管向他辭職。究部主任這樣認為:‚我不喜歡這里的一切,但我不想馬上走,因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了。‛生產(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿歐陽健做法的人,可他的一番話頗令人驚訝:‚我不能說我很喜歡歐陽健,不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標我能夠達到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時,歐陽健是第一個感謝我們干得棒的人。‛采購部經(jīng)理牢騷滿腔。他說:‚歐陽健要我把原料成本削減20%,他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我,說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎勵。另一方面則威脅說如果我做不到,他將另請高明。但干這個活簡直就不可能,歐陽健這種‘大棒加胡蘿’的做法是沒有市場的。從現(xiàn)在起,我另謀出路。‛歐陽健對被人稱為‚愛哭的孩子‛銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前,銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。歐陽健對付他很有一套,讓他在門外靜等半小時,見了他對其抱怨也充耳不聞,而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過了不多久,大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。隨著時間的流逝,藍天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元氣。歐陽健也漸漸地放松控制,開始讓設(shè)計和研究部門更放手地去干事。然而,對生產(chǎn)和采購部門,他仍然勒緊韁繩。藍天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言黃語了。大家這樣評價他:歐陽健不是那種對這里情況很了解的人,但他對各項業(yè)務(wù)的決策無懈可擊,而且確實使我們走出了低谷,公司也開始走向輝煌。歐陽健進入藍天公司時采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同?他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)藍天公司各方面的工作走向正軌后,為適應(yīng)新的形勢,歐陽儲的領(lǐng)導(dǎo)方式作了何改變?為什么?

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1.問答題田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生,為了準備全國英語六級考試,在A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題,沒想到等到準備做試題時,卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達40頁之多。無奈,他只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票,準備去調(diào)換一本。到了書城,田野直接到總服務(wù)臺說明了情況,營業(yè)員甲接過書和付款小票看了看,說:‚沒問題,可以調(diào)換。請您直接去5層找營業(yè)員調(diào)換。‛隨即,田野來到5層,找到相應(yīng)專柜的營業(yè)員乙,營業(yè)員乙馬上在書架上找,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了,于是對田野說,‚這本書已賣完了,不知倉庫里有沒有?你去找總臺問。‛此時,田野顯得有些不耐煩了,問營業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決,而要顧客樓上樓下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說,‚書架上已沒有該書,請你們處理吧。‛田野一臉的無奈,只好再次跑下樓去找總臺。沒想到總臺營業(yè)員甲查完電腦記錄后,田野卻被告知,該書已脫銷了,現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣,本來只想調(diào)換一本,結(jié)果自己樓上樓下跑,跑來的結(jié)果卻是一本不剩,他要求退書??墒?,營業(yè)員甲說:‚退書必須在購書7日之內(nèi),您所購書是8天前買的,我們不能給您退。‛田野此時已氣憤之極,買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了,專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是,他找到書城負責(zé)人理論說:‚我從你們書城買的書缺了40多頁,我是來換書的,并不想來退書,可現(xiàn)在因為你們該書脫銷不能給我換書我才退書的。‛書城負責(zé)人不無遺憾地說:‚這是單位規(guī)定,超過7天不予退,只能換‛。田野據(jù)理力爭道:‚如果因為我個人的原因在7天之后要求退書,你們可以不退。但現(xiàn)在不是因為我的原因,而是你們該書脫銷,而賣給我的書又少了40多頁,你們沒有理由不給退。‛書城負責(zé)人說:‚不是我們不給你換,是沒有書可換,我也沒有辦法,超過7天我們不予退書,要退,你找出版廠商去。‛此時,圍觀的人越來越多,人們紛紛譴責(zé)書城負責(zé)人的做法如果你是該書城負責(zé)人,對田野的退書要求,你認為應(yīng)該怎樣處理?
2.問答題田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生,為了準備全國英語六級考試,在A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題,沒想到等到準備做試題時,卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達40頁之多。無奈,他只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票,準備去調(diào)換一本。到了書城,田野直接到總服務(wù)臺說明了情況,營業(yè)員甲接過書和付款小票看了看,說:‚沒問題,可以調(diào)換。請您直接去5層找營業(yè)員調(diào)換。‛隨即,田野來到5層,找到相應(yīng)專柜的營業(yè)員乙,營業(yè)員乙馬上在書架上找,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了,于是對田野說,‚這本書已賣完了,不知倉庫里有沒有?你去找總臺問。‛此時,田野顯得有些不耐煩了,問營業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決,而要顧客樓上樓下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說,‚書架上已沒有該書,請你們處理吧。‛田野一臉的無奈,只好再次跑下樓去找總臺。沒想到總臺營業(yè)員甲查完電腦記錄后,田野卻被告知,該書已脫銷了,現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣,本來只想調(diào)換一本,結(jié)果自己樓上樓下跑,跑來的結(jié)果卻是一本不剩,他要求退書??墒?,營業(yè)員甲說:‚退書必須在購書7日之內(nèi),您所購書是8天前買的,我們不能給您退。‛田野此時已氣憤之極,買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了,專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是,他找到書城負責(zé)人理論說:‚我從你們書城買的書缺了40多頁,我是來換書的,并不想來退書,可現(xiàn)在因為你們該書脫銷不能給我換書我才退書的。‛書城負責(zé)人不無遺憾地說:‚這是單位規(guī)定,超過7天不予退,只能換‛。田野據(jù)理力爭道:‚如果因為我個人的原因在7天之后要求退書,你們可以不退。但現(xiàn)在不是因為我的原因,而是你們該書脫銷,而賣給我的書又少了40多頁,你們沒有理由不給退。‛書城負責(zé)人說:‚不是我們不給你換,是沒有書可換,我也沒有辦法,超過7天我們不予退書,要退,你找出版廠商去。‛此時,圍觀的人越來越多,人們紛紛譴責(zé)書城負責(zé)人的做法從這一事件中,對于該書城‚超過7天不予退,只能換‛的規(guī)定,書城營業(yè)員、負責(zé)人始終堅持遵照執(zhí)行,他們的做法有錯嗎?為什么?