問答題

藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準(zhǔn)成長(zhǎng)的國(guó)際市場(chǎng),在國(guó)內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量先開發(fā)出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品,其銷售額得到了超常規(guī)的增長(zhǎng),公司的發(fā)展速度十分驚人。然而,在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林的今天,該公司和許多高科技公司一樣,也面臨著來自國(guó)內(nèi)外大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)公司經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)了因境時(shí),公司董事會(huì)聘請(qǐng)了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負(fù)責(zé)公司的全面工作。而原先的那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè),他照章辦事,十分古板,與藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是:看看這家伙能呆多久??磥?,一場(chǎng)潛在的‚危機(jī)‛遲早會(huì)爆發(fā)。第一次‚危機(jī)‛發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會(huì)議上。會(huì)議定于上午9點(diǎn)開始,可有一個(gè)人姍姍來遲,直到9點(diǎn)半才進(jìn)來。歐陽健厲聲道:‚我再重中一次,本公司所有的日常例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開始,誰做不到,我就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負(fù)責(zé)。你們應(yīng)該忘掉老一套,從今以后,就是我和你們一起于了。‛到下午4點(diǎn),競(jìng)?cè)挥袃擅吖苻o職。然而,此后藍(lán)天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序,歐陽健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定.使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼,公司一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批,他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮,踢皮球,結(jié)果使藍(lán)天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽健在詳細(xì)審查了公司人員工資制度后,決定將全體高層主管的工資削減10%,這引起公司一些高層主管向他辭職。究部主任這樣認(rèn)為:‚我不喜歡這里的一切,但我不想馬上走,因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了。‛生產(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿歐陽健做法的人,可他的一番話頗令人驚訝:‚我不能說我很喜歡歐陽健,不過至少他給我那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí),歐陽健是第一個(gè)感謝我們干得棒的人。‛采購部經(jīng)理牢騷滿腔。他說:‚歐陽健要我把原料成本削減20%,他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我,說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面則威脅說如果我做不到,他將另請(qǐng)高明。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就不可能,歐陽健這種‘大棒加胡蘿’的做法是沒有市場(chǎng)的。從現(xiàn)在起,我另謀出路。‛歐陽健對(duì)被人稱為‚愛哭的孩子‛銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前,銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。歐陽健對(duì)付他很有一套,讓他在門外靜等半小時(shí),見了他對(duì)其抱怨也充耳不聞,而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過了不多久,大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。隨著時(shí)間的流逝,藍(lán)天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。歐陽健也漸漸地放松控制,開始讓設(shè)計(jì)和研究部門更放手地去干事。然而,對(duì)生產(chǎn)和采購部門,他仍然勒緊韁繩。藍(lán)天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言黃語了。大家這樣評(píng)價(jià)他:歐陽健不是那種對(duì)這里情況很了解的人,但他對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無懈可擊,而且確實(shí)使我們走出了低谷,公司也開始走向輝煌。

藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論,工資屬于保健因素還是激勵(lì)因素?研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要居于哪一種?

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1.問答題藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準(zhǔn)成長(zhǎng)的國(guó)際市場(chǎng),在國(guó)內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量先開發(fā)出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品,其銷售額得到了超常規(guī)的增長(zhǎng),公司的發(fā)展速度十分驚人。然而,在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林的今天,該公司和許多高科技公司一樣,也面臨著來自國(guó)內(nèi)外大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)公司經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)了因境時(shí),公司董事會(huì)聘請(qǐng)了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負(fù)責(zé)公司的全面工作。而原先的那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè),他照章辦事,十分古板,與藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是:看看這家伙能呆多久。看來,一場(chǎng)潛在的‚危機(jī)‛遲早會(huì)爆發(fā)。第一次‚危機(jī)‛發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會(huì)議上。會(huì)議定于上午9點(diǎn)開始,可有一個(gè)人姍姍來遲,直到9點(diǎn)半才進(jìn)來。歐陽健厲聲道:‚我再重中一次,本公司所有的日常例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開始,誰做不到,我就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負(fù)責(zé)。你們應(yīng)該忘掉老一套,從今以后,就是我和你們一起于了。‛到下午4點(diǎn),競(jìng)?cè)挥袃擅吖苻o職。然而,此后藍(lán)天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序,歐陽健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定.使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼,公司一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批,他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮,踢皮球,結(jié)果使藍(lán)天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽健在詳細(xì)審查了公司人員工資制度后,決定將全體高層主管的工資削減10%,這引起公司一些高層主管向他辭職。究部主任這樣認(rèn)為:‚我不喜歡這里的一切,但我不想馬上走,因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了。‛生產(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿歐陽健做法的人,可他的一番話頗令人驚訝:‚我不能說我很喜歡歐陽健,不過至少他給我那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí),歐陽健是第一個(gè)感謝我們干得棒的人。‛采購部經(jīng)理牢騷滿腔。他說:‚歐陽健要我把原料成本削減20%,他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我,說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面則威脅說如果我做不到,他將另請(qǐng)高明。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就不可能,歐陽健這種‘大棒加胡蘿’的做法是沒有市場(chǎng)的。從現(xiàn)在起,我另謀出路。‛歐陽健對(duì)被人稱為‚愛哭的孩子‛銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前,銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。歐陽健對(duì)付他很有一套,讓他在門外靜等半小時(shí),見了他對(duì)其抱怨也充耳不聞,而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過了不多久,大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。隨著時(shí)間的流逝,藍(lán)天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。歐陽健也漸漸地放松控制,開始讓設(shè)計(jì)和研究部門更放手地去干事。然而,對(duì)生產(chǎn)和采購部門,他仍然勒緊韁繩。藍(lán)天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言黃語了。大家這樣評(píng)價(jià)他:歐陽健不是那種對(duì)這里情況很了解的人,但他對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無懈可擊,而且確實(shí)使我們走出了低谷,公司也開始走向輝煌。歐陽健進(jìn)入藍(lán)天公司時(shí)采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同?他對(duì)研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后,為適應(yīng)新的形勢(shì),歐陽儲(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)方式作了何改變?為什么?
2.問答題田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生,為了準(zhǔn)備全國(guó)英語六級(jí)考試,在A書城購買了一本歷年全國(guó)英語六級(jí)考試全真試題,沒想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達(dá)40頁之多。無奈,他只好找出購書時(shí)電腦打印的列有所購書名的付款小票,準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書城,田野直接到總服務(wù)臺(tái)說明了情況,營(yíng)業(yè)員甲接過書和付款小票看了看,說:‚沒問題,可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換。‛隨即,田野來到5層,找到相應(yīng)專柜的營(yíng)業(yè)員乙,營(yíng)業(yè)員乙馬上在書架上找,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了,于是對(duì)田野說,‚這本書已賣完了,不知倉庫里有沒有?你去找總臺(tái)問。‛此時(shí),田野顯得有些不耐煩了,問營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決,而要顧客樓上樓下來回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說,‚書架上已沒有該書,請(qǐng)你們處理吧。‛田野一臉的無奈,只好再次跑下樓去找總臺(tái)。沒想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后,田野卻被告知,該書已脫銷了,現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣,本來只想調(diào)換一本,結(jié)果自己樓上樓下跑,跑來的結(jié)果卻是一本不剩,他要求退書。可是,營(yíng)業(yè)員甲說:‚退書必須在購書7日之內(nèi),您所購書是8天前買的,我們不能給您退。‛田野此時(shí)已氣憤之極,買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了,專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是,他找到書城負(fù)責(zé)人理論說:‚我從你們書城買的書缺了40多頁,我是來換書的,并不想來退書,可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃撲N不能給我換書我才退書的。‛書城負(fù)責(zé)人不無遺憾地說:‚這是單位規(guī)定,超過7天不予退,只能換‛。田野據(jù)理力爭(zhēng)道:‚如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書,你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?,而是你們?cè)摃撲N,而賣給我的書又少了40多頁,你們沒有理由不給退。‛書城負(fù)責(zé)人說:‚不是我們不給你換,是沒有書可換,我也沒有辦法,超過7天我們不予退書,要退,你找出版廠商去。‛此時(shí),圍觀的人越來越多,人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法如果你是該書城負(fù)責(zé)人,對(duì)田野的退書要求,你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?
3.問答題田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生,為了準(zhǔn)備全國(guó)英語六級(jí)考試,在A書城購買了一本歷年全國(guó)英語六級(jí)考試全真試題,沒想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達(dá)40頁之多。無奈,他只好找出購書時(shí)電腦打印的列有所購書名的付款小票,準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書城,田野直接到總服務(wù)臺(tái)說明了情況,營(yíng)業(yè)員甲接過書和付款小票看了看,說:‚沒問題,可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換。‛隨即,田野來到5層,找到相應(yīng)專柜的營(yíng)業(yè)員乙,營(yíng)業(yè)員乙馬上在書架上找,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了,于是對(duì)田野說,‚這本書已賣完了,不知倉庫里有沒有?你去找總臺(tái)問。‛此時(shí),田野顯得有些不耐煩了,問營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決,而要顧客樓上樓下來回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說,‚書架上已沒有該書,請(qǐng)你們處理吧。‛田野一臉的無奈,只好再次跑下樓去找總臺(tái)。沒想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后,田野卻被告知,該書已脫銷了,現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣,本來只想調(diào)換一本,結(jié)果自己樓上樓下跑,跑來的結(jié)果卻是一本不剩,他要求退書??墒牵瑺I(yíng)業(yè)員甲說:‚退書必須在購書7日之內(nèi),您所購書是8天前買的,我們不能給您退。‛田野此時(shí)已氣憤之極,買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了,專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是,他找到書城負(fù)責(zé)人理論說:‚我從你們書城買的書缺了40多頁,我是來換書的,并不想來退書,可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃撲N不能給我換書我才退書的。‛書城負(fù)責(zé)人不無遺憾地說:‚這是單位規(guī)定,超過7天不予退,只能換‛。田野據(jù)理力爭(zhēng)道:‚如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書,你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?,而是你們?cè)摃撲N,而賣給我的書又少了40多頁,你們沒有理由不給退。‛書城負(fù)責(zé)人說:‚不是我們不給你換,是沒有書可換,我也沒有辦法,超過7天我們不予退書,要退,你找出版廠商去。‛此時(shí),圍觀的人越來越多,人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法從這一事件中,對(duì)于該書城‚超過7天不予退,只能換‛的規(guī)定,書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行,他們的做法有錯(cuò)嗎?為什么?