單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于行姿的動(dòng)作要求正確的是（）。

A.雙臂以身體為軸，前后以45度自然擺動(dòng)
B.男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線
C.女士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線
D.女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于行進(jìn)指引的做法錯(cuò)誤的是（）。

A.請(qǐng)客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置
D.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于商業(yè)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告的流程正確的是（）。

A.重大事項(xiàng)一經(jīng)發(fā)生，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告總行辦公室
B.情況緊急，可以先通過電話、傳真等方式于2個(gè)小時(shí)內(nèi)向辦公室報(bào)告，并在1個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)告詳情
C.無重大事項(xiàng)的，不必定期匯報(bào)
D.如為多部門聯(lián)合承辦的重大事項(xiàng)，由各部門分別匯報(bào)

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于鞠躬禮儀的做法錯(cuò)誤的是（）。

A.行鞠躬禮一般在距離對(duì)方2-3米的地方
B.在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮
C.在行鞠躬禮時(shí)須露出真誠的微笑
D.雙手保持標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)置于腹前

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于工號(hào)牌的處理正確的是（）。

A.別針式工號(hào)牌要端正地別在右胸前
B.懸掛式工號(hào)牌應(yīng)自由懸掛于胸前，襯衫外或西裝內(nèi)
C.桌卡式工號(hào)牌要統(tǒng)一放置在明顯位置
D.以上均正確

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于表情神態(tài)規(guī)范正確的是（）。

A.親切式微笑時(shí)，應(yīng)自然露出上排6-8顆牙齒
B.燦爛式微笑應(yīng)做到面帶笑意，笑不露齒
C.距離客戶比較遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)使用親切式微笑
D.離客戶3米處以及與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用親切式微笑