A.兩項(xiàng)選一
B.表達(dá)同理心
C.強(qiáng)化立即購買的決心
D.再增加一個賣點(diǎn)
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A.引導(dǎo)客戶討論競爭對手的產(chǎn)品的使用情況
B.引導(dǎo)出現(xiàn)狀中的不足
C.進(jìn)一步引導(dǎo)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢
D.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)需求
A.語調(diào)和語速要適中
B.聲音要清晰，避免使用鼻音
C.贊美具有強(qiáng)大的力量
D.微笑時講話，聲音最為甜美
A.運(yùn)用同理心
B.真誠致歉
C.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
D.以退為進(jìn)
A.不要急于打斷客戶談話
B.清楚地聽出對方的談話重點(diǎn)
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應(yīng)
A.重碼少
B.準(zhǔn)確率高
C.易學(xué)
D.輸入速度快
A.語氣
B.節(jié)奏
C.對象感
D.弦外之音
A.胸腔
B.橫膈膜
C.腹部肌肉
D.喉嚨
A.語速
B.語音
C.語氣
D.語調(diào)
A.應(yīng)答禮儀
B.等待禮儀
C.轉(zhuǎn)接禮儀
D.信息確認(rèn)的禮儀
A.績效目標(biāo)的制定與實(shí)施
B.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績效考核結(jié)果與評價
D.績效面談與輔導(dǎo)
E.績效考核結(jié)果的應(yīng)用
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
存款包括哪兩個大類？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有（）