單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)行動(dòng)最有助于削減有規(guī)律重復(fù)發(fā)生事故的比率？（）  

A.一份向董事會(huì)解釋問(wèn)題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問(wèn)題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準(zhǔn)確地記錄所有事故
D.給客戶(hù)介紹專(zhuān)一的服務(wù)臺(tái)號(hào)碼，這樣客戶(hù)知道和誰(shuí)聯(lián)系


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1.單項(xiàng)選擇題你的公司剛開(kāi)始一個(gè)IT服務(wù)持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案，下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項(xiàng)不正確？（）

A.一幢建筑，電力，無(wú)線(xiàn)通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場(chǎng)所
B.備用發(fā)電機(jī)，無(wú)線(xiàn)通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水
C.一幢建筑，無(wú)線(xiàn)通訊和計(jì)算機(jī)設(shè)備，支持人員，文檔
D.一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南

2.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制的“堡壘”方法是指：（）

A.沒(méi)有可選的遷移地點(diǎn)
B.在其它地方有鏡像服務(wù)
C.采取最優(yōu)方法
D.與其他的災(zāi)難檢驗(yàn)組織簽署互惠協(xié)議

3.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)ITIL流程對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行威脅和信賴(lài)分析，以便決定執(zhí)行對(duì)策？（）

A.能力管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問(wèn)題管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？（）

A.概述用于保護(hù)IT服務(wù)的可能措施
B.決定IT服務(wù)的商業(yè)危險(xiǎn)程度
C.測(cè)試IT服務(wù)的恢復(fù)計(jì)劃
D.鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

5.多項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是服務(wù)臺(tái)調(diào)用升級(jí)程序的正確原因？（）

A.一個(gè)事故超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間
B.因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的境況使一個(gè)事故對(duì)業(yè)務(wù)的影響增加
C.受事故影響的用戶(hù)數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶(hù)公司的一位高級(jí)經(jīng)理抱怨一個(gè)特殊的事故造成進(jìn)度緩慢

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