單項(xiàng)選擇題一個(gè)公司收到關(guān)于錯(cuò)誤的消息,這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生在為制造流程下原材料訂單的日常批量處理中。可能是因?yàn)檐浖囊粋€(gè)錯(cuò)誤變更。這個(gè)變更在兩個(gè)位置涉及到擴(kuò)充“存貨編碼”的范圍。這個(gè)變更還被引入一個(gè)每月運(yùn)行一次的程序,這個(gè)程序還未執(zhí)行。這種情況需要盡快得到修正,以免影響到生產(chǎn)。哪個(gè)方案在解決這個(gè)錯(cuò)誤時(shí)最可能被問題管理采用?()

A.錯(cuò)誤被報(bào)告,并且因?yàn)橐l(fā)原因已知,作為一個(gè)“緊急變更”的變更請求交由變更管理處理
B.錯(cuò)誤當(dāng)作問題報(bào)告給服務(wù)臺,因?yàn)樯婕暗缴a(chǎn),直接作為變更引入
C.錯(cuò)誤作為事故報(bào)告給服務(wù)臺,在調(diào)查后被確定成知名錯(cuò)誤,這樣隨后就能被變更
D.錯(cuò)誤作為事故報(bào)告,問題被確定,隨后確認(rèn)錯(cuò)誤根源和建立一個(gè)臨時(shí)工作區(qū),問題被轉(zhuǎn)化為知名錯(cuò)誤,通過提出變更請求,將其修復(fù)


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是服務(wù)臺員工關(guān)鍵屬性的最佳描述?()

A.良好的人際技能,頑強(qiáng),技術(shù)敏感,堅(jiān)定
B.商業(yè)意識,發(fā)音清晰,有條理,寬容,良好的人際技巧
C.邏輯性,有條理,頑強(qiáng),直率,分析能力
D.表現(xiàn)良好,技術(shù)專家,計(jì)算能力,良好的人際技能

2.單項(xiàng)選擇題術(shù)語“機(jī)密性”是安全管理流程的組成部分,如何描述它?()

A.保護(hù)數(shù)據(jù)不受非法的訪問和使用
B.在任何時(shí)刻訪問數(shù)據(jù)的能力
C.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是發(fā)布管理流程的目標(biāo)?()

A.評估軟件變更的影響
B.緊密結(jié)合變更管理,與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致
C.設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的分發(fā)程序,使整個(gè)組織接受軟件的變更
D.阻止軟件病毒進(jìn)入組織

5.單項(xiàng)選擇題問題管理的一個(gè)目標(biāo)是將IT服務(wù)中問題的影響減少到最低限度。下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是問題管理的職責(zé)?()

A.與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系
B.與可用性管理共同確保已協(xié)議的可用性服務(wù)級別
C.知名錯(cuò)誤管理
D.始終為較難處理的事故收費(fèi)