多項選擇題誤機屬于重大事故是因為（）。

A.會對游客造成心理壓力和其他損失
B.會嚴重影響旅游團內(nèi)部關系
C.會嚴重影響旅游目的地聲譽
D.會對旅行社造成重大經(jīng)濟損失
E.會嚴重影響旅行社的聲譽


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1.多項選擇題旅游計劃的更改主要表現(xiàn)在（）的更改。

A.旅游程序
B.旅游天數(shù)
C.旅游線路
D.旅游項目
E.旅游日程

2.多項選擇題在接受游客投訴時，導游應持的態(tài)度和做好的工作有（）。

A.耐心傾聽
B.做好記錄
C.必要時請旅游者在記錄上簽名
D.承諾解決
E.必要時請領隊在記錄上簽名

3.多項選擇題游客的違法行為是指游客違反我國（）的行為。

A.法律
B.規(guī)章
C.法令
D.規(guī)則
E.制度

4.多項選擇題旅游者通常丟失物品的場合有（）。

A.離開旅游車時
B.參觀游覽中
C.下榻飯店時
D.離開餐廳時
E.托運行李時

5.多項選擇題對正常死亡和死因明確的境外游客一般不做尸體解剖，如要求解剖，應由（）簽字，提出書面請求。

A.死者親屬
B.境外旅行社
C.領隊
D.死者所屬國駐華使、領館有關官員
E.境外保險公司

6.多項選擇題游客被劫事故處理完后，導游應向旅行社和旅游管理部門呈交事故情況和處理的書面報告，主要內(nèi)容有（）。

A.案件性質
B.游客的情緒和反映
C.偵破情況
D.公安偵破人員姓名
E.受害旅游者姓名、年齡、國籍和受害情況

7.多項選擇題導游在接待游者客投訴時，應耐心傾聽，讓其把話說完，這樣做的好處是（）。

A.有利于緩和其激動的情緒
B.有利于消除其心中的不滿
C.有助于導游思索解釋的辦法
D.有助于導游采取處理的措施
E.有助于導游與其達成和解

8.多項選擇題旅游安全事故可以分為以下幾個等級（）。

A.特別重大旅游突發(fā)事件
B.重大旅游突發(fā)事件
C.一般旅游突發(fā)事件
D.較大旅游突發(fā)事件
E.輕微旅游突發(fā)事件

9.多項選擇題交通事故造成游客重傷后，導游向旅行社和旅游主管部門所寫報告應當（）。

A.內(nèi)容詳細
B.表述準確
C.證據(jù)確鑿
D.條例清楚
E.實事求是

10.單項選擇題在旅游過程中，一旦出現(xiàn)游客食物中毒。導游的下列做法中，錯誤的是（）。

A.設法為患者進行催吐
B.立即送患者去醫(yī)院搶救
C.及時將中毒情況報告旅行社
D.請患者不要聲張，避免事態(tài)擴大