單項選擇題

為提升服務(wù)水平,解決理賠難的問題,《人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》對一些程序和時限做出了明確規(guī)定。以下敘述正確的是()。
①對投保和保全資料的補正要求在收到相關(guān)資料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知投保人或申請人
②需要體檢、生存調(diào)查的,應(yīng)在收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內(nèi)通知投保人
③不需要體檢或生存調(diào)查并同意承保的,應(yīng)在收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內(nèi)完成合同制作和送達
④在保險金給付方面如無約定,應(yīng)在達成協(xié)議后10日內(nèi)給付保險金
⑤對于委托領(lǐng)取保險金金額超過1000元的業(yè)務(wù),要求將辦理結(jié)果通知投保人、被保險人、受益人本人

A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤


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4.單項選擇題保險公司售前服務(wù)的內(nèi)容之一就是為顧客提供科學(xué)的風(fēng)險管理服務(wù),以下不屬于風(fēng)險管理服務(wù)內(nèi)容的是()。

A.幫助顧客識別人身風(fēng)險
B.幫助顧客了解其人身保險需求
C.為顧客提供購買咨詢服務(wù)
D.幫助顧客規(guī)劃自己的風(fēng)險管理和保險方案

最新試題

由于人身保險服務(wù)的非實體性和人身保險產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的不同步性,使得保險服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大差異。一般情況下,可以從多個方面理解保險服務(wù)質(zhì)量。顧客從服務(wù)中所得到的東西,即保險服務(wù)產(chǎn)出是指()。

題型:單項選擇題

關(guān)于人身保險推銷的隊伍管理,以下說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

保險公司為實現(xiàn)營銷目標,對各種備選渠道結(jié)構(gòu)進行評估和選擇,從而開發(fā)出新型營銷渠道或者改進現(xiàn)有營銷渠道。保險營銷渠道的設(shè)計也要遵循相應(yīng)的原則,這些原則不包括()。

題型:單項選擇題

保險促銷策略的組合要考慮諸多因素的影響,根據(jù)產(chǎn)品的生命周期適時制定對應(yīng)的促銷策略尤為必要。隨著產(chǎn)品和服務(wù)進入生命周期的成長階段和成熟階段,尤其強調(diào)運用的促銷策略是()。

題型:單項選擇題

保險公司附加值服務(wù)的目標包括():①傳統(tǒng)式服務(wù)向開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變;②主動式服務(wù)向被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變;③粗放式服務(wù)向品牌化服務(wù)轉(zhuǎn)變;④單一性服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變;⑤基礎(chǔ)性服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。

題型:單項選擇題

保險廣告是一個能將保險企業(yè)文化傳遞出去的最直接、最有效的方式,在人身保險營銷中具有重要的作用。影響保險廣告媒體效果的重要因素包括()。①覆蓋面②消費者的學(xué)歷③接觸頻率④浪費

題型:單項選擇題

借助電話中心進行銷售和服務(wù),是信息化時代全球銷售和服務(wù)創(chuàng)新的主要途徑之一。以下關(guān)于保險電話營銷的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

市場性質(zhì)是影響促銷組合效度的重要因素,如果市場存在眾多的潛在客戶,而且這些客戶分散在較大的地理區(qū)域內(nèi),那么保險公司應(yīng)該選擇的最優(yōu)促銷策略是()。

題型:單項選擇題

直接營銷渠道是保險公司利用支付薪金的專屬員工向顧客直接提供保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)方式。以下關(guān)于直接營銷渠道的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

保險公司在選擇兼業(yè)代理機構(gòu)作為營銷渠道時,通常會重點關(guān)注兼業(yè)代理機構(gòu)的()。①行業(yè)特征②盈利模式③傭金水平④合作意愿⑤機構(gòu)和網(wǎng)點特征

題型:單項選擇題