（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

（）是非膽汁質的行為傾向。

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

錯覺在旅游資源開發(fā)中應用的例子有（）。

改善人際關系的方法有哪幾類？

入境團的外國旅游者的心理需求有（）。

旅游者投訴

下列需要中，（）屬于精神需要。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。