多項(xiàng)選擇題金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制,暢通投訴受理和處理渠道,建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制,形成包括()在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制,及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議。

A.外部調(diào)解
B.仲裁
C.訴訟


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3.多項(xiàng)選擇題銀行在與消費(fèi)者交易時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。

A.自愿
B.平等
C.誠實(shí)
D.信用

4.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行在產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中,要盡到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害的責(zé)任,具體包括()。

A.落實(shí)專區(qū)銷售
B.妥善保管交易單證和錄音錄像
C.落實(shí)專人營銷推介

5.多項(xiàng)選擇題個(gè)人金融信息包括()。

A.財(cái)產(chǎn)
B.金融交易
C.賬戶

6.多項(xiàng)選擇題銀保監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》涵蓋了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和監(jiān)管部門的作用,具體包括()。

A.明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的行為準(zhǔn)則
B.提出了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的制度保障
C.明確了監(jiān)管部門對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督職責(zé)

7.多項(xiàng)選擇題金融機(jī)構(gòu)有侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為,中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采取以下()措施。

A.責(zé)令限期整改
B.向其上級(jí)機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門、行業(yè)部門、社會(huì)通報(bào)相關(guān)信息
C.依照法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行處罰及依法采取的其他措施

9.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立()的客戶投訴處理體系。

A.透明
B.快捷
C.有效

10.多項(xiàng)選擇題銷售專區(qū)“雙錄”管理包含以下哪些內(nèi)容?()

A.聘任安保人員
B.設(shè)立銷售專區(qū)
C.在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)
D.產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像

最新試題

超級(jí)柜臺(tái)上的我要轉(zhuǎn)賬可以辦理收款方為對(duì)公戶的轉(zhuǎn)賬。

題型:判斷題

超級(jí)柜臺(tái)存折存取款,業(yè)務(wù)結(jié)束后需要客戶自行點(diǎn)擊補(bǔ)登折APP進(jìn)行補(bǔ)登。

題型:判斷題

新一代超級(jí)柜臺(tái)智能服務(wù)平臺(tái)在設(shè)備端清點(diǎn)憑證時(shí),需由復(fù)核人員進(jìn)行指紋校驗(yàn)完成雙人清點(diǎn)。

題型:判斷題

新一代超級(jí)柜臺(tái)智能服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)情況自由定制主界面顯示的常用菜單。

題型:判斷題

超級(jí)柜臺(tái)上客戶可以在現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理完成后查詢冠字號(hào)碼。

題型:判斷題

超級(jí)柜臺(tái)的清機(jī)、加鈔需現(xiàn)金管理崗在現(xiàn)金管理界面中完成,參考自助設(shè)備清機(jī)加配鈔流程。

題型:判斷題

超級(jí)柜臺(tái)上,活期存折存款交易成功后系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取補(bǔ)登折交易。

題型:判斷題

通過超級(jí)柜臺(tái)辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),系統(tǒng)將對(duì)收款方信息進(jìn)行戶名、涉恐、涉案、客戶等級(jí)等信息進(jìn)行檢驗(yàn),若收款方涉案、涉恐等,則顯示相應(yīng)提示信息并退出交易。

題型:判斷題

通過新一代超級(jí)柜臺(tái)智能服務(wù)平臺(tái)辦理“我要轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù),客戶選擇“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”和“行外轉(zhuǎn)賬”下的“常用收款人”,所反顯的收款人信息一樣。

題型:判斷題

超級(jí)柜臺(tái)現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)可以在存款界面和交易完成界面聯(lián)動(dòng)查詢賬戶余額。

題型:判斷題