單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的（）。

A.聯(lián)合性
B.商品性
C.獨(dú)立性
D.社會(huì)性


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2.多項(xiàng)選擇題回答客戶要求的禮儀技巧有（）。

A.使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話
B.使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)
C.如果客戶無(wú)理可與客戶爭(zhēng)辯
D.有問(wèn)必答
E.不推誘，不搪塞

3.多項(xiàng)選擇題自我介紹的要素是（）。

A.自己的姓名
B.供職單位或部門(mén)
C.住址
D.聯(lián)系方式
E.職務(wù)或職能范圍

4.多項(xiàng)選擇題接待客戶的禮儀有（）。

A.著職業(yè)裝
B.保持衣冠整潔
C.舉止文雅大方
D.不面帶倦意
E.不卑不亢

5.單項(xiàng)選擇題通常伸手的先后順序是（）。

A.女性在先
B.男性在先
C.客人在先
D.下級(jí)在先

7.單項(xiàng)選擇題接收名片時(shí)（）。

A.不必起身接名片，但要雙手接拿
B.可單手接拿，但必須起身接名片
C.必須起身接名片，并雙手接拿
D.不必起身接名片，也不必雙手接拿

8.單項(xiàng)選擇題（）是職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中的精神生命。

A.職業(yè)榮譽(yù)
B.職業(yè)理想
C.職業(yè)責(zé)任
D.職業(yè)技能

9.單項(xiàng)選擇題權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和（）。

A.職能
B.權(quán)限
C.義務(wù)
D.利益