單項選擇題加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等 方面的成本費用，是（）領(lǐng)先戰(zhàn)略。

A.成本
B.產(chǎn)品
C.技術(shù)
D.規(guī)模


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1.單項選擇題對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指（）。

A.顧客戰(zhàn)略
B.產(chǎn)品戰(zhàn)略
C.營銷戰(zhàn)略
D.企業(yè)戰(zhàn)略

4.多項選擇題回答客戶要求的禮儀技巧有（）。

A.使用標準的普通話
B.使用規(guī)范的服務(wù)用語
C.如果客戶無理可與客戶爭辯
D.有問必答
E.不推誘，不搪塞

5.多項選擇題自我介紹的要素是（）。

A.自己的姓名
B.供職單位或部門
C.住址
D.聯(lián)系方式
E.職務(wù)或職能范圍

6.多項選擇題接待客戶的禮儀有（）。

A.著職業(yè)裝
B.保持衣冠整潔
C.舉止文雅大方
D.不面帶倦意
E.不卑不亢

7.單項選擇題通常伸手的先后順序是（）。

A.女性在先
B.男性在先
C.客人在先
D.下級在先

9.單項選擇題接收名片時（）。

A.不必起身接名片，但要雙手接拿
B.可單手接拿，但必須起身接名片
C.必須起身接名片，并雙手接拿
D.不必起身接名片，也不必雙手接拿

10.單項選擇題（）是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。

A.職業(yè)榮譽
B.職業(yè)理想
C.職業(yè)責任
D.職業(yè)技能