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單項選擇題利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為（）戰(zhàn)略。

A.集中性
B.差異化
C.區(qū)域化
D.規(guī)模化

1.單項選擇題加強(qiáng)對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用，是（）領(lǐng)先戰(zhàn)略。

A.成本
B.產(chǎn)品
C.技術(shù)
D.規(guī)模

2.單項選擇題對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指（）。

A.顧客戰(zhàn)略
B.產(chǎn)品戰(zhàn)略
C.營銷戰(zhàn)略
D.企業(yè)戰(zhàn)略

3.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的（）。

A.聯(lián)合性
B.商品性
C.獨立性
D.社會性

4.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)己是一個向社會全面開放的系統(tǒng)，它所承擔(dān)的社會責(zé)任與政治責(zé)任有時甚至會對其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的（）。

A.獨立性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.社會性
D.自主性

5.多項選擇題回答客戶要求的禮儀技巧有（）。

A.使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話
B.使用規(guī)范的服務(wù)用語
C.如果客戶無理可與客戶爭辯
D.有問必答
E.不推誘，不搪塞

6.多項選擇題自我介紹的要素是（）。

A.自己的姓名
B.供職單位或部門
C.住址
D.聯(lián)系方式
E.職務(wù)或職能范圍

7.多項選擇題接待客戶的禮儀有（）。

A.著職業(yè)裝
B.保持衣冠整潔
C.舉止文雅大方
D.不面帶倦意
E.不卑不亢

8.單項選擇題通常伸手的先后順序是（）。

A.女性在先
B.男性在先
C.客人在先
D.下級在先

9.單項選擇題《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機(jī)、移機(jī)最長時限為40日，而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長30日，而且要求平均值要低于（）。

A.10日
B.20日
C.30日
D.15日

10.單項選擇題接收名片時（）。

A.不必起身接名片，但要雙手接拿
B.可單手接拿，但必須起身接名片
C.必須起身接名片，并雙手接拿
D.不必起身接名片，也不必雙手接拿