填空題影響通信消費者購買行為的因素有文化因素、（）、（）等。
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6.判斷題通信服務營銷組合中的人員就是指顧客。
7.判斷題SWOT分析法，即優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）分析，是企業(yè)進行環(huán)境研究的工具。
8.單項選擇題在服務營銷中，服務質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（）。
A.無形性
B.不可儲存性
C.不可分割性
D.差異性
9.單項選擇題在執(zhí)行（）時，集團客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。
A.直接采購
B.新購
C.間接采購
D.修訂再采購
10.單項選擇題消費者對某運營商產(chǎn)生良好的信任感，忠于其品牌，產(chǎn)生固定的消費偏好，從而形成的購買行為是（）。
A.習慣型購買
B.理智型購買
C.經(jīng)濟型購買
D.沖動型購買
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危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。
題型：填空題
行業(yè)級客戶解決方案的設計步驟有哪些？
題型：問答題
戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。
題型：判斷題
通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。
題型：填空題
商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。
題型：填空題
通信終端主要分為（）、（）和其他通信設備三類。
題型：填空題
通信終端主要分為有線通信終端設備和移動通信終端設備。
題型：判斷題
危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。
題型：判斷題
通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內(nèi)容。
題型：填空題