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判斷題由于服務(wù)的無形性，使顧客對服務(wù)的評論具有主觀性。

1.判斷題在電子商務(wù)中。電子是核心和目的。商務(wù)是手段。

2.單項選擇題企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電子商城銷售業(yè)務(wù)，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的（）。

A.產(chǎn)品策略
B.渠道策略
C.價格策略
D.促銷策略

3.單項選擇題搜索引擎屬于網(wǎng)絡(luò)營銷工具中的（）工具。

A.網(wǎng)絡(luò)溝通類
B.服務(wù)支持類
C.引導(dǎo)類
D.其他類

4.單項選擇題把線上商務(wù)和線下商務(wù)結(jié)合起來的電子商務(wù)模式是（）。

A.B2B
B.C2C
C.O2O
D.B2C

5.單項選擇題服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程同時進行，服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻，也是顧客消費服務(wù)時刻，這是描述服務(wù)的（）。

A.無形性
B.差異性
C.隨時性
D.不可分割性

6.單項選擇題服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類，顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫做（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.無接觸性服務(wù)

7.填空題電子商務(wù)交易過程都可以歸納為五個階段，即：交易前的準(zhǔn)備階段、交易談判和簽訂貿(mào)易合同階段、辦理合同履行前手續(xù)階段、（）和（）。

8.填空題服務(wù)營銷策略組合是7P組合，即除傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這4P外，增加了另外三個要素，即（）、（）和（）。

9.判斷題電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷密切聯(lián)系，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的組成部分。

10.判斷題電子商務(wù)B2C模式是指商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。