單項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)不包括（）
A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴
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1.單項選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天
2.單項選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失
3.單項選擇題（）不屬于96666客服中心服務(wù)類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.投訴
D.表揚(yáng)
4.單項選擇題省外客戶撥打（）進(jìn)入銀行電話銀行，可以免長途話費(fèi)。
A.96666
B.4008696666
C.4008896666
D.4006696666
5.單項選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭內(nèi)各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天
最新試題
個人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
題型：判斷題
處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
題型：判斷題
個人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費(fèi)。
題型：判斷題
個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項選擇題
如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。
題型：單項選擇題
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
題型：判斷題