單項選擇題在執(zhí)行績效考核時,個人績效與人力資源管理各個模塊掛鉤,全方位激勵員工,此考核原則為()。

A.客觀公正原則
B.考核實用原則
C.陽光照亮原則
D.績效激勵原則
E.團隊優(yōu)化原則


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3.單項選擇題()是衡量客戶問題通過自助語音系統(tǒng)解決的情況。

A.一次問題解決率
B.自助語音服務(wù)比例
C.平均應(yīng)答速度
D.透出按期辦結(jié)率

4.單項選擇題()=問題已解決且來電次數(shù)為一次的客戶數(shù)/成功外撥調(diào)研的客戶數(shù)×100%。

A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度

5.單項選擇題以下()指標(biāo)主要用于信用卡客服中心。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.注銷挽留率
D.員工利用率

最新試題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

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個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題