單項(xiàng)選擇題在執(zhí)行績(jī)效考核時(shí)，主考人應(yīng)充分尊重被考核人的發(fā)言權(quán)，并保證被考核人對(duì)考核數(shù)據(jù)、評(píng)語、結(jié)果的完全知情權(quán)，此考核原則為（）。

A.客觀公正原則
B.考核實(shí)用原則
C.陽光照亮原則
D.績(jī)效激勵(lì)原則
E.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則


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2.單項(xiàng)選擇題（）是衡量客戶問題通過自助語音系統(tǒng)解決的情況。

A.一次問題解決率
B.自助語音服務(wù)比例
C.平均應(yīng)答速度
D.透出按期辦結(jié)率

3.單項(xiàng)選擇題（）＝問題已解決且來電次數(shù)為一次的客戶數(shù)／成功外撥調(diào)研的客戶數(shù)×100%。

A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度

4.單項(xiàng)選擇題以下（）指標(biāo)主要用于信用卡客服中心。

A.平均通話時(shí)長(zhǎng)
B.一次問題解決率
C.注銷挽留率
D.員工利用率

5.單項(xiàng)選擇題衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)是（）。

A.平均通話時(shí)長(zhǎng)
B.一次問題解決率
C.員工滿意度
D.員工利用率

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