在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。