前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。