A.耐心傾聽
B.不要急于說明和解決問題
C.表示理解和同情
D.以上都是
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A.質(zhì)問
B.澄清
C.反問
D.合理化建議
A.接受客戶異議——追蹤客戶理由——分析客戶動機(jī)——找出應(yīng)對方法——再做說服力
B.接受客戶異議——分析客戶動機(jī)——追蹤客戶理由——找出應(yīng)對方法——再做說服力
C.接受客戶異議——再做說服力——追蹤客戶理由——分析客戶動機(jī)——找出應(yīng)對方法
D.找出應(yīng)對方法——追蹤客戶理由——分析客戶動機(jī)——再做說服力——接受客戶異議
A.一定要用誠懇的態(tài)度來應(yīng)答
B.要衷心接受客戶的批評意見
C.要給客戶留下好的印象和感覺
D.以上都是
A.冷漠型
B.隨性型
C.理智型
D.優(yōu)柔寡斷型
A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型
最新試題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時間和促銷。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。