A.個(gè)人自用車(chē)貸款金額不得超過(guò)借款人所購(gòu)汽車(chē)價(jià)格的90％
B.對(duì)置換式個(gè)人汽車(chē)貸款，申請(qǐng)人在新車(chē)登記上牌后一個(gè)月內(nèi)向銀行申請(qǐng)的，貸款金額不得超過(guò)汽車(chē)價(jià)格的70％
C.新車(chē)登記上牌后三個(gè)月內(nèi)向銀行申請(qǐng)的，貸款金額不得超過(guò)汽車(chē)價(jià)格的60％
D.新車(chē)登記上牌后半年內(nèi)向銀行申請(qǐng)的，貸款金額不得超過(guò)汽車(chē)價(jià)格的50％

A.智能機(jī)器人
B.網(wǎng)上客服
C.文字客服渠道系統(tǒng)
D.語(yǔ)音客服

A.可以登陸掌銀選擇貸款欄目，進(jìn)入“貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換”專(zhuān)欄，按提示進(jìn)行操作
B.可以登陸網(wǎng)銀，“貸款—我的貸款—定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換”，進(jìn)入“貸款定價(jià)基準(zhǔn)轉(zhuǎn)換”專(zhuān)欄
C.客戶(hù)可選擇“卡密碼”、“K令”或“K寶”等方式進(jìn)行身份驗(yàn)證
D.選擇卡密碼驗(yàn)證，卡列表只包括客戶(hù)名下借記卡一類(lèi)賬戶(hù)

A.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)
B.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、自助終端
C.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、掌上銀行、CSR客服系統(tǒng)
D.柜臺(tái)渠道、網(wǎng)上銀行、自助終端、CSR客服系統(tǒng)

A.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心
B.農(nóng)行信用卡中心
C.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心
D.農(nóng)行客戶(hù)服務(wù)中心

A.門(mén)類(lèi)
B.大類(lèi)
C.中類(lèi)
D.小類(lèi)

A.在咨詢(xún)業(yè)務(wù)內(nèi)容較多較復(fù)雜時(shí)，且客服代表已重復(fù)指引多次的，如客戶(hù)仍繼續(xù)詢(xún)問(wèn)同一問(wèn)題，客服代表可適當(dāng)使用“您這個(gè)問(wèn)題我剛剛已經(jīng)重復(fù)給您聽(tīng)了”等類(lèi)似表述
B.客服代表請(qǐng)客戶(hù)提供信息時(shí)，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡號(hào)給我嗎”
C.通話(huà)過(guò)程中沒(méi)聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)時(shí)，客服代表可以使用“很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您的意思是……嗎？”或“很報(bào)歉，我沒(méi)能理解您的意思，請(qǐng)您能再重復(fù)一遍嗎？”等類(lèi)似表述
D.客戶(hù)來(lái)電要求開(kāi)通短信消息服務(wù)，但聽(tīng)到需收費(fèi)時(shí)就一直猶豫不決，座席可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“那您還需要辦理嗎”以快速確定客戶(hù)意向，縮短話(huà)務(wù)時(shí)長(zhǎng)

A.二零一六年十二月三十一日
B.二零一六年十二月一日
C.二零一六年十一月一日
D.二零一七年十二月一日

A.1000元人民幣（不含）
B.1000元人民幣（含）
C.300元人民幣（不含）
D.300元人民幣（含）

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